Rücksendungen
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen auf dieselbe Zahlungsart, mit der du deine Bestellung bezahlt hast. Die Abwicklung der Rücksendung wird von unserem Kundenservice übernommen. Die Rückerstattung wird mit derselben Zahlungsmethode vorgenommen, die du beim Kauf verwendet hast. Versandkosten werden bei einer Rücksendung nicht erstattet. Eventuelle Rabatte, die auf die zurückgesendete Ware angewendet wurden, sind verfallen und werden nicht auf andere Waren übertragen.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher hast du gemäß dem Fernabsatzgesetz das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du (oder eine von dir benannte Person) die Ware physisch erhalten hast (bei Teillieferungen ab Erhalt der letzten Ware).
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns deinen Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, eindeutig mitteilen – z. B. per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf der Website. Du kannst das Muster-Widerrufsformular des Verbraucherschutzes verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend.
Falls du den Kauf widerrufst, musst du die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf informiert hast, zurücksenden. Die Rücksendung erfolgt auf deine Kosten, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Ware sollte in weitgehend unverändertem Zustand und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Wir erstatten alle von dir erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (jedoch nicht zusätzliche Kosten für z. B. Expressversand), unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir deine Widerrufserklärung erhalten haben. Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Hinweis:
Das Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte Waren gemäß gesetzlicher Vorgaben (z. B. speziell angefertigte Produkte, versiegelte Waren, die aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen geöffnet wurden, herunterladbare digitale Inhalte usw.). Wenn eine Ware davon ausgenommen ist, wird dies bei der Bestellung deutlich angegeben.
Reklamation / Gewährleistung
Gemäß dem deutschen Verbrauchsgüterkaufrecht hast du als Verbraucher 2 Jahre Gewährleistungsrecht (bei gebrauchten Waren ggf. verkürzt) für Mängel, die bereits bei Lieferung vorhanden waren. Du solltest den Mangel innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung reklamieren – eine Reklamation innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung gilt stets als rechtzeitig.
Die Gewährleistung gilt nicht für Mängel, die durch normale Abnutzung, unsachgemäße Behandlung oder ähnliches entstanden sind.
Bei einer berechtigten Reklamation hast du zunächst Anspruch auf kostenfreie Nachbesserung (Reparatur) oder Ersatzlieferung (neue Ware). Sollte dies nicht möglich sein oder dir erhebliche Unannehmlichkeiten bereiten, kannst du eine Preisminderung oder die Rückabwicklung des Kaufs (Rückerstattung gegen Rückgabe der Ware) verlangen.
So gehst du bei Rücksendung oder Reklamation vor
- Kontaktiere uns über das Kontaktformular auf www.nordanhome.de/pages/kontakt oder per E-Mail: kontakt@nordanhome.de (bitte Bestellnummer angeben, das Problem beschreiben und bei Reklamation gerne Fotos beifügen).
- Wir melden uns schnellstmöglich mit Rücksendeanweisungen und ggf. einem Rücksendeetikett (bei Reklamation übernehmen wir in der Regel die Rückversandkosten; beim Widerruf trägst du die Rückversandkosten).
- Verpacke die Ware sicher und lege Informationen bei, warum du die Ware zurücksendest oder reklamierst.
- Sende die Ware an die Adresse, die wir dir mitteilen.
- Bei genehmigter Rücksendung/Rückerstattung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben.